Coordinador para Aerolinea - Call Center
Estamos buscando un Coordinador de Operaciones para importante aerolinea
Funciones
- Monitoreo y Supervisión de Agentes en reservaciones de vuelos, paquetes vacacionales etc.
- Evaluar las métricas clave de desempeño (KPIs) y generar reportes para identificar áreas de mejora.
- Resolución de Incidencias: Intervenir en situaciones complicadas con clientes o miembros del equipo y buscar soluciones efectivas.
- Implementación de Mejores Prácticas: Asegurar que los procesos de calidad y las políticas del contact center se sigan de manera coherente.
- Optimización de Procesos: Mejorar los flujos operativos del centro de contacto para maximizar la eficiencia y reducir los tiempos de espera o de resolución de problemas.
Requisitos
- Escolaridad:Licenciatura concluida
- Inglés Intermedio avanzado B2 C1
- Experiencia en gestión de SABRE
- Gestión de Contact Center mínimo de 1 año
- Manejo de Herramientas de Contact Center.
- Análisis de Métricas de ATC
Beneficios
- Sueldo base inicial de $25,000
- Prestaciones de ley
- Jornada tiempo completo
Zona laboral : San Francisco de Campeche, Edificio del Bazar Artesanal
¿Te interesa la vacante? Postúlate por este medio y se pondrá en contacto un analista de atracción de talento.
¡Éxito en tu proceso!
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Konecta México
Únete a Konecta México, una empresa líder en la gestión de la experiencia del cliente que se distingue por su compromiso con el talento y el bienestar de su equipo, lo que nos ha valido la prestigiosa certificación Great Place To Work (GPTW). En Konecta, te integrarás a una cultura laboral que promueve activamente la confianza, el orgullo y la equidad, asegurándote un entorno donde tu crecimiento profesional es una prioridad. Buscamos Experience Makers motivados, con ganas de aprender y desarrollarse en un ambiente inclusivo y dinámico, que garantiza oportunidades de crecimiento y te permite forjar una carrera sólida en uno de los mejores lugares para trabajar en el país.
