Supervisor de operación: Servicio al cliente y ventas - Call Center
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Funciones
- Expectativas del día (AHT, Pulso, Calidad, Aux)"
- Vaciado de información en el tablero físico o virtual
- Llenado de templates de Huddle, Briefing, RDP, Plan de Acción
- Vaciado de información del desempeño diario, desglosado por KPIs y ordenado por categorías High/Low performer
- "Revisión de resultados del día anterior con los diferentes KPIs
- Reunión de Supervisores con Coordinador para valoración de KPIs y metas
- Escucha de llamadas
- Análisis gráfico para identificación de problemas principales en un perfil low performer
Requisitos
- Licenciatura en curso / terminada
- 2 años como Supervisor, líder o coach en call center en servicios de atención a clientes/ventas
- 1 año de experiencia al menos como asesor de atención a clientes/ventas
- Indispensable conocimientos de SABRE
Beneficios
- Sueldo base de $12,500
- Bono
- Prestaciones de ley
- Jornada de lunes a domingo con descanso rolado
Zona laboral : San Francisco de Campeche, Edificio del Bazar Artesanal
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Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Konecta México
Únete a Konecta México, una empresa líder en la gestión de la experiencia del cliente que se distingue por su compromiso con el talento y el bienestar de su equipo, lo que nos ha valido la prestigiosa certificación Great Place To Work (GPTW). En Konecta, te integrarás a una cultura laboral que promueve activamente la confianza, el orgullo y la equidad, asegurándote un entorno donde tu crecimiento profesional es una prioridad. Buscamos Experience Makers motivados, con ganas de aprender y desarrollarse en un ambiente inclusivo y dinámico, que garantiza oportunidades de crecimiento y te permite forjar una carrera sólida en uno de los mejores lugares para trabajar en el país.
