Analista Real Time / call center

ANALISTA REAL TIME

Objetivo:

Alertar al equipo de operaciones sobre las desviaciones detectas en cada una de las palancas de gestión, con la finalidad de contribuir a la mejora de indicadores y la rentabilidad del negocio.

Perfil:

• Licenciatura en sistemas o carrera afín (Trunco a 5to semestre o en curso).

• Genero: Indistinto.

• Métricas C.C.

•Experiencia como supervisor de operaciones, team leader, operador telefónico, back office o auxiliar de WFM con conocimiento en métricas de Call center

• Excel avanzado.

• MS Office Suit.

• Team viewer.

Funciones:

• Reportar los resultados por cortes cada hora y a día vencido.

• Ejecutar el plan de vuelo semanalmente.

• Alertar al área correspondiente las desviaciones de los distintos KPIs (ausentismo, retardo,gestión de auxiliares, etc).

• Mantener comunicación con operaciones para coordinar los ajustes de personal en función de los resultados actuales y previstos.

Horario:

Lunes a sábado

Zona a laborar: Iztacalco (metrobus Iztacalco)

Interesados enviar cv al correo indicado o al whatsApp 55 1484 0056 Tania Bautista

Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos bajo ningún motivo, causa o circunstancia, no solicitamos certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (VIH).