Analista WFM / Call center

ANALISTA WORK FORCE MANAGMENT

Objetivo:

Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.

Perfil:

• Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa (Titulado, En Curso o Trunco 5to. Sem.)

• 1 año de experiencia en puestos similares

Funciones:

Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.

Identificar riesgos con base en la tendencia del día.

Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios.

Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO´s (tiempos).

Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo.

Analizar y predecir la demanda futura (forecasting) .

Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.

Conocimientos:

MS Office Suit

Excel (Intermedio)

Métricas C.C.

Manejo de BDD

Power BI (Intermedio)

KPIs C.C.

Reporting

Zona de trabajo: Iztacalco

Jornada: Tiempo completo

Horario:

Lunes a sábado

Zona a laborar: Iztacalco (metrobus Iztacalco)

Interesados enviar cv al correo indicado o al whatsApp 55 1484 0056 Tania Bautista

Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos bajo ningún motivo, causa o circunstancia, no solicitamos certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (VIH).